Privacybeleid

1. Wie we zijn

OnTheRoad is een mobiele e-bike reparatiedienst gevestigd in Amsterdam, geëxploiteerd als eenmanszaak door Tijmen Spaargaren. KVK: 85755591 · BTW: NL004139947B93.

Contact: repairs@ontheroadbikes.com

2. Welke gegevens we verzamelen

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer (WhatsApp)
• Thuisadres (voor bezoeken ter plaatse)
• Fietsgegevens (model, bouwjaar, kilometerstand)
• Boekingsgeschiedenis en betaalhistorie
• Foto's die u uploadt als onderdeel van een reparatieverzoek
• IP-adres en basisgebruiksgegevens via serverlogs

3. Waarom we het verzamelen

• Om je reparatie of onderhoudsbezoek te boeken en uit te voeren
• Om u bevestigingen en facturen te sturen
• Om contact met u op te nemen via WhatsApp over uw afspraak
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (facturering, belastingadministratie)
• Om onderhoudsherinneringen te sturen, alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven

4. Rechtsgrondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Contract - de door u gereserveerde dienst te leveren
• Wettelijke verplichting - financiële administratie bij te houden
• Toestemming - voor marketingberichten (je kunt je toestemming op elk moment intrekken)

5. Met wie we gegevens delen

• Google - kalenderintegratie en optioneel aanmelden
• Meta (WhatsApp) - afspraakbevestigingen
• Resend - transactiemails
• Cloudflare R2 - bestandsopslag voor geüploade foto's
• Partner fietswinkels - als een partnerwinkel u doorverwezen heeft, wordt een beperkte set van uw gegevens gedeeld met die specifieke winkel (zie rubriek 6)

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden.

6. Doorverwijzingsprogramma (partnerwinkels)

OnTheRoad heeft een doorverwijzingsprogramma met partnerfietswinkels. Als je ons via een link of QR-code van een partnerwinkel bezoekt, plaatsen we een functionele cookie die onthoudt welke winkel je heeft doorverwezen. Als je op de verwijspagina je e-mailadres of telefoonnummer invult en bevestigt dat de winkel je heeft doorverwezen, slaan we die gegevens op om een latere boeking aan die winkel te kunnen koppelen.

Wat dit betekent voor uw gegevens: als je na een doorverwijzing boekt, delen we een beperkt aantal gegevens met die specifieke partnerwinkel. Zo kan de winkel de doorverwijzing terugzien, de doorverwijsvergoeding ontvangen en dit vergelijken met de eigen administratie. De gedeelde gegevens zijn je voornaam, e-mailadres, telefoonnummer , de boekingsdatum en de boekingsstatus. Wij delen niet je huisadres of betaalgegevens met de winkel.

Uw gegevens worden alleen gedeeld met de ene winkel die u heeft doorverwezen, nooit met een andere partner, en alleen wanneer u actief via de link/QR van die winkel kwam en uw gegevens verstrekte of bevestigde. Als u boekt zonder verwijzing, wordt niets gedeeld met een winkel. De rechtsgrondslag voor dit delen is uw toestemming, die u geeft in de stap "Ik kwam via deze winkel"; u kunt het intrekken of ons vragen om een verwijzing ongedaan te maken op elk moment via repairs@ontheroadbikes.com .

7. Hoelang we gegevens bewaren

Wij bewaren uw accountgegevens zolang uw account actief is. Financiële gegevens (facturen, betalingen) worden 7 jaar bewaard zoals vereist door de Nederlandse wet. U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw account.

8. Uw rechten

Onder AVG heb je het recht om:

• Toegang tot de gegevens die wij over u hebben
• Onjuiste gegevens corrigeren
• Verzoek om verwijdering van uw gegevens
• Bezwaar tegen verwerking voor marketingdoeleinden
• Vraag een kopie van uw gegevens aan (dataportabiliteit)

Om een van deze rechten uit te oefenen, email ons op repairs@ontheroadbikes.com . We reageren binnen 30 dagen.

9. Cookies

We gebruiken Cookiebot van Usercentrics om je cookievoorkeuren te vragen en te bewaren. Noodzakelijke cookies ondersteunen onder meer inloggen, beveiliging en je gekozen taal. Statistiekcookies, waaronder onze eigen bezoekersstatistieken en Google Analytics, worden alleen gebruikt als je de categorie Statistieken toestaat. Google Ads-cookies worden alleen gebruikt als je Marketing toestaat. Via Cookie-instellingen kun je categorieën apart kiezen, weigeren of je toestemming later intrekken. De website en het boeken werken ook zonder optionele cookies. We gebruiken geen Meta-cookies. Onze eigen bezoekersgegevens blijven bij OnTheRoad; de bezoekerscookie blijft maximaal negen maanden geldig. Anonieme tellingen zonder bezoekers-ID blijven mogelijk. Google ontvangt via Consent Mode ook bij weigering beperkte signalen zonder advertentiecookies. Echte boekingen en betalingen blijven onderdeel van onze bedrijfsadministratie. Een functionele verwijscookie kan de code van een partnerwinkel maximaal 90 dagen onthouden (zie onderdeel 6).

10. Klachten

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl .